Những tuyệt chiêu làm tăng giỏ hàng của khách

admin Tư vấn bán lẻ 12/08/2016

Các nhà bán lẻ chuyên nghiệp thường có những chiêu thu hút khách chi nhiều tiền hơn. Trên thực tế, rất ít người tới siêu thị và ra về với số hàng hóa dự tính trong đầu từ trước. Thay vì nài nỉ khách mua hàng theo cách thiếu chuyên nghiệp, những cách làm dưới đây, tuy thầm lặng nhưng cũng không kém phần hiệu quả.

Những tuyệt chiêu làm tăng giỏ hàng của khách

1. Sử dụng giỏ mua hàng.

Các giỏ hàng giúp người mua có thể chọn được nhiều mặt hàng hơn. Một chiếc giỏ lớn với 1, 2 món hàng trong đó sẽ khiến khách hàng cảm thấy không hợp lý hoặc mua hàng quá ít. Nhiều người – nhất là các khách hàng nam giới rất chú ý tới thể diện và hiếm khi thanh toán với chỉ 1, 2 món hàng nhỏ trong giỏ.

Giỏ hàng là một lựa chọn tất yếu đối với một siêu thị tự chọn. Ngoài việc mang lại ấn tượng về sự chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ, sử dụng giỏ hàng cũng góp phần không nhỏ vào mục tiêu gia tăng doanh số.

2. Sử dụng âm nhạc.

Các siêu thị luôn mở những bản nhạc dễ chịu, ngọt ngào, êm ái. Theo một nghiên cứu mới đây, những bản nhạc vui khiến tâm trạng người mua thoải mái hơn, từ đó họ cũng ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Ngược lại, những bản nhạc trầm, buồn ảnh hưởng không tốt tới tâm trạng người mua hàng. Một khách hàng buồn bã sẽ hiếm khi hào phóng trong mua sắm.

Sử dụng âm nhạc cũng là một cách hay để thu hút khách đến với cửa hàng của bạn. Một số người không có mục đích mua sắm từ trước nhưng vẫn sẵn sàng ghé qua siêu thị với mục đích để nghe những bản nhạc mà mình yêu thích và tham khảo giá cả một vài mặt hàng. Cuối cùng, họ sẽ ra về với một vài món hàng ưng ý. Thực tế, âm nhạc mà bạn nghe được trong siêu thị không phải là một danh sách phát tùy ý mà được lựa chọn cẩn thận bởi một chuyên gia, người phân tích thị hiếu của các khách đến siêu thị.

Theo Douglas Rushkoff, tác giả của cuốn sách “Coercion: Why we listen to what they say” (1999), các siêu thị sử dụng âm nhạc rất tốt, những bản nhạc có tiết tấu vui tươi giúp họ bán thêm được 38% lượng hàng.

3. Các mặt hàng thiết yếu thường được trưng bày ở cuối cùng.

Chẳng phải ngẫu nhiên mà trứng, sữa, thực phẩm thường được trưng bày phía cuối siêu thị. Người mua hàng sẽ phải đi qua hàng loạt các gian hàng khác trước khi lấy được mặt hàng mình cần. Trên đường đi, họ sẽ bị thu hút bởi hàng loạt sản phẩm đang được khuyến mại giảm giá, trưng bày hết sức bắt mắt.

Cách trưng bày như thế nào để khách hàng chọn lựa dễ dàng nhất, tăng doanh số hiệu quả nhất không phải được thiết kế một cách tùy ý. Một số nhà bán lẻ thậm chí còn thuê những công ty khảo sát bên ngoài và dùng hệ thống camera chuyên biệt ghi lại hành trình mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra những cách sắp xếp phù hợp. Doanh số của cửa hàng sẽ được phản ánh trung thực từ dữ liệu của phần mềm quản lý bán hàng, giúp người bán lẻ đánh giá được cách trưng bày của mình có hữu hiệu hay không?

4. Sắp xếp những mặt hàng có liên quan ở gần nhau.

Những mặt hàng có thể sử dụng kèm với nhau như bánh mì và bơ, sữa, pho mát, thịt nguội… thường được sắp xếp gần nhau. Khi khách hàng mua bánh mì, họ sẽ lựa chọn món ăn mình có thể chế biến và mua kèm. Tương tự, mặt hàng đồ chơi có thể trưng bày kèm pin sạc, quần áo có thể được xếp cạnh giày dép, túi xách và phụ kiện thời trang như vòng cổ, đồng hồ…

Việc xếp các mặt hàng có liên quan gần nhau còn góp phần đem lại cho khách hàng giải pháp khi sử dụng sản phẩm, từ đó gia tăng số lượng sản phẩm trong giỏ hàng hóa của họ.

Những tuyệt chiêu làm tăng giỏ hàng của khách

5. Khuyến khích khách hàng thử đồ miễn phí.

Những đồ ăn thử thuyết phục khách hàng về chất lượng và mùi vị riêng biệt. Hầu hết khách hàng sau khi dùng thử sản phẩm đều sẵn sàng rút ví mua hàng trừ khi nó quá tệ. Dùng thử sản phẩm cũng khiến khách hàng cảm thấy thực sự hứng thú trước một sản phẩm mới. Nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ trở thành những người quảng cáo đắc lực nhất cho cửa hàng của bạn.

6. Sử dụng thẻ giảm giá, chiết khấu theo số lượng mua.

Một số siêu thị áp dụng hình thức giảm giá theo số tiền mua hàng. Với một giỏ hàng có giá trị nhất định, siêu thị có thể miễn phí vận chuyển hoặc tặng phiếu tích điểm cho khách hàng cho lượt mua hàng lần tiếp theo.  Và như thế, khách hàng được khuyến khích mua nhiều hơn cho mỗi lần thanh toán để được hưởng ưu đãi để có thể tiếp tục mua hàng với giá rẻ hơn.

7. Một vài tuyệt chiêu khác…

Những tuyệt chiêu làm tăng giỏ hàng của khách

  • Sắp đặt bánh kẹo với giá trị nhỏ ở quầy thanh toán. Trong lúc chờ đợi, khách hàng có thể dễ dàng bị thuyết phục bởi những món đồ ăn vặt ngon miệng với mức không quá cao mặc dù lúc đầu họ thực sự không cần.
  • Ghi giá với số 0 thật nhỏ đằng sau. Mẹo này khiến khách hàng cảm thấy hàng hóa rẻ hơn và dễ dàng rút hầu bao chi tiền.
  • Chia nhỏ cân nặng để tính giá. Thay vì niêm yết giá trên 1 kg, bạn có thể niêm yết giá cho 500gr hoặc 250gr. Cách ghi này sẽ khiến khách hàng cảm thấy món hàng không quá đắt đối với họ.
  • Sắp xếp những món ăn vặt trong tầm tay trẻ nhỏ. Trẻ nhỏ là đối tượng khách hàng dễ tích và thường xuyên bị thu hút bởi những món ăn vặt, bánh kẹo.
  • Không hiển thị giờ hoặc báo giờ trong siêu thị để khách hàng không cảm thấy mình đang mua sắm quá lâu.
  • Thu hút khách bằng hương vị. Nếu bạn có một quầy bánh hoặc bán đồ ăn sẵn thì hãy sắp xếp nó ở ngay lối vào. Hương vị thơm ngon của bánh và những món ăn ngon sẽ lôi cuốn nhiều khách hàng tới siêu thị. Khi khách mới bạn bước vào, giỏ hàng của họ vẫn còn trống rỗng và tinh thần ăn uống, mua sắm của họ sẽ lên cao. Không chỉ bánh mà hoa cũng thường được xếp ở lối vào. Vẻ đẹp của hoa cùng với hương thơm của hoa và bánh sẽ đưa khách hàng vào trạng thái vui vẻ và sẵn sàng chi tiền.

VNUNI – Tư vấn chuyên sâu về giải pháp bán lẻ

Bài viết cùng chuyên mục